小程序商城用戶體驗(yàn)：6 步讓顧客 “逛到復(fù)購”

用戶對(duì)小程序商城的期待很簡(jiǎn)單：找得到、打開快、逛得爽、買得順、售后穩(wěn)。從 “觸達(dá)” 到 “復(fù)購”，每一步都藏著留客密碼 ——

?1. 觸達(dá)快

優(yōu)先用 分享鏈接 / 二維碼（1 步打開），命名嵌入行業(yè)詞（如 “XX 美妝商城”）方便搜索，公眾號(hào) / 短視頻導(dǎo)流入微。

?2. 加載穩(wěn)

靠服務(wù)器 + CDN 加速，3 秒內(nèi)完整加載（超 5 秒，70% 用戶流失），首屏少堆廣告。

?3. 瀏覽爽

單頁商品≤50 款，首屏放爆款，字體≥14px，分類標(biāo)簽不超 3 級(jí)。

?4. 咨詢秒

自動(dòng)回復(fù) “發(fā)貨 / 退換” 等問題，高峰時(shí)段人工在線，1 分鐘內(nèi)響應(yīng)。

?5. 下單順

SKU 選項(xiàng)≤5 個(gè)（圖 + 文標(biāo)注），支持現(xiàn)貨 / 預(yù)約發(fā)貨，地址直接定位 + 復(fù)制。

?6. 復(fù)購高

物流實(shí)時(shí)跟蹤，售后 48 小時(shí)反饋，包裝抗損（破損降 1%→復(fù)購漲 5%）。

把 “堵點(diǎn)” 變 “爽點(diǎn)”，小程序商城自然留住客、促復(fù)購。