GB/T27922商品售后服務(wù)認證售后服務(wù)認證，是國家批準的**認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別。為什么要做售后服務(wù)體系認證？1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到比較好平衡點？2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)品要難；3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值連分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生***......獲得GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認證企業(yè)未來如何發(fā)展售后服務(wù)五星服務(wù)體系認證的流程企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系，在體系運行3個月之后，向認證機構(gòu)提出申請認證，收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分。評審合格的，按照評分結(jié)果(滿分100分)頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。達到70分(含70分)以上，頒發(fā)“達標級售后服務(wù)”;達到80分(含80分)以上，頒發(fā)“三星級售后服務(wù)”;達到90分(含90分)以上，頒發(fā)“四星級售后服務(wù)”;達到95分(含95分)以上。湖南株洲五星售后服務(wù)認證好處企業(yè)已通過ISO三體系認證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量合格，不能證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力；
是一項有益也有必要的工作。問：三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別？企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級？答：區(qū)別肯定是有的。得分是*****的區(qū)別，80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強，服務(wù)資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。當然，也不是說中小企業(yè)就不能達到五星級，主要是標準有些條款中小企業(yè)相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國家標準的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達到了五星級，的確是服務(wù)工作完善，評審時扣分很少。售后服務(wù)工作離不開人、設(shè)施、制度、執(zhí)行，以及為實現(xiàn)效果而做的諸多準備。一個企業(yè)，哪怕只有10名員工，仍然也包括了售后服務(wù)系統(tǒng)的諸多要素，除非它完全不提供售后服務(wù)。而在這里面，“人”是**重要的，服務(wù)人員是與顧客的直接接觸面，是為顧客創(chuàng)造滿意，是企業(yè)二次銷售的**重要保障。而我們的很多企業(yè)家有一種誤區(qū)，認為銷售是賺錢的，服務(wù)是花錢的，不愿意為服務(wù)提供資源。中心市場信息部審核材料，申請通過后與企業(yè)簽訂認證合同。
消費者認可 通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志 具有說服力 證實性 供消費者放心選購。湖南湘西熱門的五星售后服務(wù)認證好處
服務(wù)的范圍很大，每個行業(yè)有每個行業(yè)特有的服務(wù)藍圖。比如：《珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》、《酒類行業(yè)流通服務(wù)規(guī)范》、《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》都已經(jīng)有了規(guī)范。這些標準都為行業(yè)**，也為國家標準進行了很好的技術(shù)補充。問：企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務(wù)評價體系認證？答：通過認證其實不難，因為我們的認證是以分數(shù)來區(qū)分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合--達標（二星級）。這個結(jié)論說明，企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務(wù)的基礎(chǔ)能力，經(jīng)過驗證，能提供正常的服務(wù)。總的來看，企業(yè)只要在認真執(zhí)行售后服務(wù)工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標認證。畢竟服務(wù)無止境，“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”三大指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業(yè)特性中的有關(guān)要求，企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。另一方面，我們?yōu)榱藥椭髽I(yè)解決售后服務(wù)專業(yè)程度不夠、服務(wù)意識欠缺、缺少售后服務(wù)專業(yè)管理人才的問題，一直在開展“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)，由國內(nèi)***的**團隊講解售后服務(wù)危機公關(guān)、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內(nèi)部審核等知識。企業(yè)在申報認證的同時進行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)。湖南湘西熱門的五星售后服務(wù)認證好處
瑞萊國際認證有限公司擁有ISO體系認證，五星服務(wù)認證；專業(yè)為建筑施工、建筑智能化、消防、裝飾裝修、安防、電子與智能化、市政、水利、公路、橋梁、隧程、水利、電力工程、電梯安裝、工程設(shè)計、監(jiān)理、招標代理、造價咨詢、科技、生產(chǎn)制造、設(shè)備制造、印刷、測繪、勘察、汽車配件、物業(yè)公司、保安、保潔、制藥公司、塑料制品、橡膠制品、機械加工、機械、紡織、印刷、金融、冶金設(shè)備、銅業(yè)、鋁業(yè)、鈦業(yè)、金礦、、鋁制品、鋁型材、金屬制品、鋼材、建材、水泥制品、電桿、商品混凝土、木材、門窗、陶瓷、地板磚、太陽能、熱水器、能源、培訓(xùn)、IT行業(yè)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、醫(yī)療器械、貿(mào)易、商貿(mào)、銷售公司、出口、報關(guān)企業(yè)、商標代理、稅務(wù)代記賬、財務(wù)管理、企業(yè)管理、營銷策劃、高新企業(yè)服務(wù)、廚房設(shè)備、廚具、家具、教學(xué)設(shè)備、服裝服飾、廣告設(shè)計與制作、電子、飼料企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、種植、中藥材種植、茶葉、果蔬制品、食品企業(yè)、食品配送、餐飲服務(wù)、生物制藥、香精香料、大米加工、糧油、味精、調(diào)味品、工程檢測、食品檢測、建材檢測、環(huán)境檢測、土壤檢測、公路運輸、物流企業(yè)提供ISO體系認證，五星服務(wù)認證。等多項業(yè)務(wù)，主營業(yè)務(wù)涵蓋ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認證。一批專業(yè)的技術(shù)團隊，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。瑞萊國際認證有限公司主營業(yè)務(wù)涵蓋ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認證，堅持“質(zhì)量保證、良好服務(wù)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，贏得廣大客戶的支持和信賴。公司憑著雄厚的技術(shù)力量、飽滿的工作態(tài)度、扎實的工作作風(fēng)、良好的職業(yè)道德，樹立了良好的ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認證形象，贏得了社會各界的信任和認可。