盡管歐美、日、韓甚至印度都已經(jīng)將中國(guó)視為IT業(yè)的“重要市場(chǎng)和人才供應(yīng)地”，盡管一些中國(guó)軟件外包公司的大項(xiàng)目也都來自國(guó)際市場(chǎng)，但事實(shí)情況是：在國(guó)際化項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)的外包公司往往只能吃到“過水面”，所接到的項(xiàng)目只不過是被別人轉(zhuǎn)包了好幾次才到手的。“在面對(duì)國(guó)際大項(xiàng)目時(shí)，我們很難說中國(guó)有一個(gè)國(guó)際化的外包公司。不可否認(rèn)，中國(guó)的外包沒有印度做的好，為什么？除了外包公司規(guī)模實(shí)力的因素外，我們面臨著兩個(gè)很大的障礙需要克服。一個(gè)是中國(guó)IT技術(shù)的現(xiàn)狀缺乏一個(gè)明確的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；另一個(gè)是語言的障礙。”參加過很多次行業(yè)會(huì)議后，與很多業(yè)內(nèi)人士一樣，孫瑩感慨頗多。經(jīng)營(yíng)范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)域。蘇州國(guó)際人事外包供應(yīng)

2、選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)確定了什么功能可以外包后，就需要選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。而他們的服務(wù)直接決定著企業(yè)今后管理質(zhì)量的好壞，對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)來說更有可能是生死攸關(guān)的，所以企業(yè)必須重視外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，尤其是可持續(xù)的服務(wù)能力。當(dāng)然，一般首先要考慮服務(wù)的價(jià)格，然后是服務(wù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和質(zhì)量，它將對(duì)外包工作的完成乃至整個(gè)企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。以前大中型企業(yè)多選擇國(guó)外的服務(wù)機(jī)構(gòu)，但，現(xiàn)在選擇國(guó)內(nèi)的外包服務(wù)公司已經(jīng)是大勢(shì)所趨，畢竟溝通和本地化是非常重要的，避免“水土不服”。蘇州國(guó)際人事外包供應(yīng)確定了什么功能可以外包后，就需要選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。

人才外包在歐美、日、韓等國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展了很多年，成為一種已被普遍接受的企業(yè)用工形式，而在國(guó)內(nèi)則處于起步階段。IT行業(yè)2005年的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)對(duì)軟件人才的需求已達(dá)20萬，它將以每年20%左右的速度增長(zhǎng)。未來5年，合格軟件人才的需求將遠(yuǎn)大于供給，同時(shí)人才缺口將從當(dāng)前的15萬左右發(fā)展到40萬以上。IT行業(yè)人才供求上的矛盾給人才外包公司帶來了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但是夢(mèng)想很大，胃口卻還很小。截止到2005年初，國(guó)內(nèi)軟件外包企業(yè)已經(jīng)超過600家，達(dá)到2000人以上規(guī)模的企業(yè)有7家，但對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)需求來說，這離解決“溫飽”還有一定的距離。“和印度公司比起來，我們連螞蟻都算不上。”國(guó)內(nèi)某外包企業(yè)負(fù)責(zé)人如是說。

從服務(wù)行業(yè)角度來看人力資源外包屬于服務(wù)行業(yè)，具有服務(wù)行業(yè)的通性特點(diǎn)：1、無形性：人力資源外包服務(wù)是一種行動(dòng)，我們無法像感覺實(shí)物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動(dòng)。2、異質(zhì)性：人力資源外包服務(wù)由于是人表現(xiàn)出來的一系列行動(dòng)，那么就沒有兩種服務(wù)會(huì)完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個(gè)員工不同的時(shí)間都會(huì)提供出不同的服務(wù)，而且同樣的服務(wù)在不同的服務(wù)對(duì)象眼中都有不同的感受。3、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性：人力資源外包服務(wù)不同于實(shí)物商品，先生產(chǎn)后銷售和消費(fèi)，人力資源服務(wù)生產(chǎn)的過程中也是客戶的消費(fèi)過程，即使客戶和服務(wù)人員在過程中沒有接觸。我們?cè)诮o服務(wù)對(duì)象提供入離職手續(xù)服務(wù)或社會(huì)保險(xiǎn)管理的時(shí)候，或者客戶打電話向服務(wù)商電話咨詢的時(shí)候，都是生產(chǎn)與消費(fèi)的“瞬間”同時(shí)發(fā)生。：人力資源服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回，“瞬間”發(fā)生后就需要重新來生產(chǎn)。

“這個(gè)案例反映了人才外包中規(guī)范操作的問題！”一位人力資源經(jīng)理認(rèn)為，李文與IBM的糾紛，是人才中介機(jī)構(gòu)一手導(dǎo)演的，正是因?yàn)檫@家人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的不規(guī)范操作行為才使得工程師李文、乃至是IBM的利益受損。所謂人才外包直接理解就是人才的租賃，對(duì)于外包公司來說，人才就是它的產(chǎn)品，它把這個(gè)“特殊”的產(chǎn)品推銷給客戶，從而產(chǎn)生利潤(rùn)?！案鶕?jù)客戶的需求，為客戶提供適配的人才，這就是人才外包企業(yè)的生存空間。”以IT人才外包為主營(yíng)業(yè)務(wù)之一的達(dá)內(nèi)科技助理CEO孫瑩解釋說，還有一種類似的做法是項(xiàng)目外包，當(dāng)企業(yè)不愿意直接組建和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，外包公司也可以把這些項(xiàng)目直接包下來，利用自己的人才資源完成項(xiàng)目賺取利潤(rùn)。在這期間，作為企業(yè)的人力資源管理部門并不是消極等待，而應(yīng)該是積極的參與，概括起來說也包括兩方面內(nèi)容。常州品牌人事外包優(yōu)勢(shì)

“人力資源”在“人力資源外包”中含義擴(kuò)大為“人力資源活動(dòng)所涉及的工作”。蘇州國(guó)際人事外包供應(yīng)

（四）熟悉相關(guān)法規(guī)我國(guó)尚無一項(xiàng)保護(hù)人力資源外包業(yè)務(wù)的法規(guī)，主要依據(jù)法律有《勞動(dòng)法》《民法通則》《技術(shù)合同法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等零星條文，企業(yè)應(yīng)及時(shí)建立商業(yè)秘密管理體系，將本企業(yè)**技術(shù)和關(guān)鍵信息加密，納入法律保護(hù)范圍。與外包商簽訂保密合同，并在協(xié)議中明確企業(yè)秘密范圍及相互間權(quán)利與義務(wù)，同時(shí)對(duì)外包商中熟悉商業(yè)秘密的人員離職等作出規(guī)定，避免離職人員導(dǎo)致信息泄露時(shí)外包商推卸責(zé)任。為更好完成此項(xiàng)措施，人力資源部應(yīng)在簽訂合約時(shí)由本公司律師顧問對(duì)合約內(nèi)容進(jìn)行審核。蘇州國(guó)際人事外包供應(yīng)

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