在現(xiàn)有客戶中建立客戶社區(qū)是促進網(wǎng)絡效應和推動客戶量**式的增長的第一步，SaaS產品本身是培養(yǎng)客戶社區(qū)**好的地方。就像向客戶銷售產品一樣，聽取他們的需求也**好在相應環(huán)境中進行。當客戶遇到問題的時候，是讓他們通過你的網(wǎng)站搜索相應的幫助信息，還是讓他們在SaaS產品中**按鈕與在線客服直接聊天？他們能要求增加新功能嗎？他們能評論當前功能嗎？他們能看培訓視頻嗎？他們能注冊參加線上研討會嗎？他們能報告系統(tǒng)bug嗎？他們能訪問產品的支持論壇嗎？他們能檢查帳戶帳單狀態(tài)嗎？當他們需要幫助時，你能及時出現(xiàn)嗎？SaaS產品的迷人之處在于，客戶可以在你這里解決任何問題，并不需要去任何其他地方。不要讓客戶去找別人！9、梳理客戶的內容在SaaS社區(qū)中，對眾包的談論比實際行動多的多。這是因為眾包很難。提高數(shù)據(jù)質量、語言本地化、建立操作基準和提供支持等，是聰慧的SaaS產品經(jīng)理可以讓眾包發(fā)揮作用的幾個常用方式。但是，你不能突然有一天早上醒來心血來潮的說：“讓我們添加眾包到我們的SaaS產品里吧?！敝辽?，你需要把前面提到的，SaaS產品設計秘密的#4，#5，和#8做好。眾包需分兩步完成。首先，客戶需貢獻內容。然后，SaaS產品自動啟動梳理流程。權限精細化管理，讓內部風險可控。思明區(qū)軟件SaaS前景

    解決個性化定制問題在個性化定制技術方面，當前主要分為數(shù)據(jù)定制、功能定制、界面定制和業(yè)務邏輯定制四個方面，而業(yè)務邏輯定制是**大的難點。目前國內外對于個性化定制的諸多方法都未能完全解決SaaS在線定制的問題，因此軟件提供商應持續(xù)研究開發(fā)，尋求**適宜的個性化定制方法。[7]2、多方協(xié)助，共同規(guī)范SaaS市場的競爭秩序首先，各SaaS服務提供商應明確各自的目標客戶，深入市場內部，根據(jù)用戶的需求定制自己的宣傳點；其次，**有必要在積極推動SaaS創(chuàng)新的同時強化監(jiān)管，規(guī)范市場競爭秩序，保障中小企業(yè)的利益。[7]3、**發(fā)揮職能，完善相關的法律法規(guī)**應引導立法工作，為SaaS服務創(chuàng)造一個安全的網(wǎng)絡環(huán)境，如制定與云計算相關的信息安全、數(shù)據(jù)保護等方面的規(guī)章制度，確保SaaS服務的合法性和規(guī)范性。[7]4、加強數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡安全防范服務商方面應該在物理層、網(wǎng)絡層、系統(tǒng)層分別采取相應的措施提高數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡的安全性；用戶方面可以通過選擇大型可靠的SaaS平臺，了解服務商的數(shù)據(jù)備份機制以及如何**數(shù)據(jù)等方式保護自身財務數(shù)據(jù)的安全。[7]saas優(yōu)勢1、從技術方面來看：SaaS是簡單的部署，不需要購買任何硬件，剛開始只需要簡單注冊即可。企業(yè)無需再配備IT方面的技術人員。思明區(qū)軟件SaaS前景根據(jù)用戶地理位置、時間節(jié)點推送適配內容，如雨天推薦雨具優(yōu)惠券。

垂直行業(yè) SaaS 需深度融合行業(yè)特性，避免 “大而全” 的通用化陷阱。在醫(yī)療行業(yè)，SaaS 產品需符合 HIPAA 合規(guī)，內置 ICD-10 編碼庫與醫(yī)保政策規(guī)則，某醫(yī)療 SaaS 的?？颇０迨乖\所錄入效率提升 70%。零售 SaaS 需對接 POS 系統(tǒng)與電商平臺，支持促銷算法與庫存預警，某連鎖超市使用的 SaaS 能自動關聯(lián)線上線下訂單，庫存準確率提升至 98%。建筑行業(yè) SaaS 需包含項目進度甘特圖、物料清單管理，某工程 SaaS 的現(xiàn)場打卡功能結合 GPS 定位，解決施工人員考勤難題，管理效率提升 50%。垂直 SaaS 的競爭壁壘在于行業(yè) know-how，某餐飲 SaaS 通過積累 5000 + 門店運營數(shù)據(jù)，開發(fā)出食材損耗預警模型，客戶續(xù)約率比通用型產品高 35%。

    而這也正是紛享銷客“利他思維”的理念和生態(tài)共贏的價值觀，在這個新時代的一次全新進化和升華的重要印證。產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大演進趨勢眾所周知，數(shù)字經(jīng)濟的到來，開啟了企業(yè)數(shù)字化轉型的大潮。同時隨著各項業(yè)務的云化深入以及萬物互聯(lián)，數(shù)據(jù)處理能力的進一步提升，智能算法一次又一次的突破，以及云計算在傳統(tǒng)產業(yè)的更密集的滲透，更逐漸形成了“物理世界信息化、信息世界智能化”的新特征。紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭當然，這種新的變化也對**的產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，或者說對**的SaaSCRM市場也產生了三大重要的影響，具體來看：一是數(shù)字化，可以看到全球新一輪科技和產業(yè)****典型標志之一，正是數(shù)字經(jīng)濟，從企業(yè)、****，到普通家庭和尋常個體，都面臨著***的數(shù)字化轉型。根據(jù)《**互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達，手機網(wǎng)民規(guī)模達，互聯(lián)網(wǎng)普及率達，如此大的互聯(lián)網(wǎng)人口規(guī)模，無論是對企業(yè)的深度數(shù)字化，還是對整個數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，都將起到更大推動作用。二是生態(tài)化，數(shù)字化已經(jīng)對每個企業(yè)產生了深刻的影響，這也預示著未來企業(yè)構筑的競爭優(yōu)勢將不僅來源于其自身的產品、服務和商業(yè)模式，還包括在生態(tài)系統(tǒng)的定位、與成員伙伴的關系。智能審批、自動對賬，SaaS讓流程自己跑起來。

客戶成功體系是 SaaS 企業(yè)降低 churn 率的**。實施階段的專屬顧問服務至關重要，某 HR SaaS 為付費客戶配備 30 天專屬顧問，協(xié)助完成組織架構配置與數(shù)據(jù)遷移，使初始***率提升 60%。常態(tài)化培訓覆蓋不同角色，針對管理員的后臺操作培訓、針對員工的使用技巧培訓，某協(xié)作 SaaS 的分層培訓使客戶功能使用率提升 55%。健康度評分系統(tǒng)實時監(jiān)控客戶狀態(tài)，當?shù)卿涱l率下降、關鍵功能使用率低時自動預警，某 CRM SaaS 通過該系統(tǒng)提前識別 60% 的流失風險客戶，干預后挽回率達 40%。成功案例分享增強續(xù)約信心，某 ERP SaaS 定期發(fā)布客戶 ROI 報告，顯示平均實施后 6 個月成本降低 22%，使年度續(xù)費率保持在 90% 以上。從購買軟件到訂閱服務，SaaS讓技術投資更聰明。思明區(qū)軟件SaaS前景

從人工決策到數(shù)據(jù)驅動，SaaS讓管理更科學。思明區(qū)軟件SaaS前景

    結合具體行業(yè)的**場景，構建各行各業(yè)所需要的垂直化、行業(yè)化的CRM，由此才能**大化的推動SaaSCRM在**市場的成長壯大。而紛享銷客的“連接型CRM”正是為此“應運而生”，它以“PaaS業(yè)務定制能力為基礎，SaaSCRM為**，業(yè)務互聯(lián)為特色，行業(yè)場景做切入”的獨特競爭力，真正構建起了企業(yè)內部、外部上下游和終端用戶間的銷售業(yè)務閉環(huán)系統(tǒng)，具體來看：首先，在SaaSCRM方面，紛享銷客的“連接型CRM”幫助企業(yè)覆蓋了銷售、營銷、服務的客戶全生命周期的移動化、數(shù)字化管理。其中，銷售管理模塊可以實現(xiàn)360度客戶全景畫像，**識別、管理、分析線索，通過精細化商機管理，驅動銷售業(yè)績增長等；營銷管理模塊可以幫助企業(yè)，全渠道智能獲客，輕松、**獲取銷售線索，整合用戶行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)營銷自動化；服務管理模塊則不僅可以多渠道服務受理，即時、**的處理服務請求，也能實現(xiàn)標準化現(xiàn)場服務交付，提升客戶滿意度，同時個性化定制服務數(shù)據(jù)BI報表，還能提升服務質量。其次，在業(yè)務互聯(lián)方面，紛享銷客通過連接上下游伙伴，以及為內部的業(yè)務協(xié)作賦能，在實現(xiàn)企業(yè)內外連接目標的同時，也真正構建起了“連接型CRM”的業(yè)務價值鏈。它可以連接經(jīng)銷商，助力企業(yè)經(jīng)銷渠道管理數(shù)字化。思明區(qū)軟件SaaS前景