在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，信息系統(tǒng)運(yùn)維人員必須在指定時間內(nèi)完成流程所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作，以提高信息系統(tǒng)運(yùn)維響應(yīng)問題的效率。信息系統(tǒng)運(yùn)維自動化管理建設(shè)時，首先需要建立故障和事件處理追尋流程，利用表格工具等記錄故障及其處理情況，以建立運(yùn)維日志，并定期回顧從中辨識和發(fā)現(xiàn)問題的線索和根源。事實(shí)上許多實(shí)踐也證明，建立每種事件的規(guī)范化處理和追尋指南，可以減少信息系統(tǒng)運(yùn)維操作的隨意性和強(qiáng)化運(yùn)維的執(zhí)行力度，在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時，用戶還應(yīng)可以通過自助服務(wù)臺、電話服務(wù)臺等隨時追蹤該故障請求的處理狀態(tài)。設(shè)立信息系統(tǒng)運(yùn)維關(guān)鍵流程，引入優(yōu)先處理原則是指要求CIO定義出信息系統(tǒng)運(yùn)維的每個關(guān)鍵流程，不只是定義流程是什么，還包括要指出每個關(guān)鍵流程對企業(yè)有什么影響和意義。信息系統(tǒng)運(yùn)維為了解決業(yè)務(wù)運(yùn)營的急需，許多系統(tǒng)都必須在短時間內(nèi)開發(fā)完成。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維企業(yè)

在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，一方面，為防止數(shù)據(jù)庫的丟失、損壞，應(yīng)定時進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份，防止因原數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)生問題時，備份數(shù)據(jù)庫能保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。另一方面，系統(tǒng)運(yùn)行一段時期后，由于對數(shù)據(jù)庫不斷進(jìn)行增、刪、改的操作，可能引起數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)的破壞，影響對數(shù)據(jù)庫存儲空間的利用和降低數(shù)據(jù)的存取效率。為此，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的重組織操作，按原設(shè)計(jì)要求重新安排數(shù)據(jù)記錄的存儲位置。系統(tǒng)安全主要是指硬件設(shè)備的安全，也包括應(yīng)用軟件與文檔的安全及數(shù)據(jù)的安全。為保證系統(tǒng)中硬件的安全，應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度，如進(jìn)入機(jī)房的制度，禁止非機(jī)房值班人員隨意進(jìn)入機(jī)房；設(shè)備操作制度，禁止非值班人員操作機(jī)器；設(shè)備的保養(yǎng)維修制度，應(yīng)定期、定時檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，保證有足夠的設(shè)備備件及備品，及時排除各種故障苗頭。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維企業(yè)在信息系統(tǒng)運(yùn)維過程中，某一信息對某一目標(biāo)是適用的。

在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，正確認(rèn)識運(yùn)維管理還需要從單純的運(yùn)行維護(hù)工作轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的信息化服務(wù)的服務(wù)視角上來，需要從運(yùn)維管理上升到服務(wù)管理。文檔管理是各運(yùn)維任務(wù)之間聯(lián)系的憑證。大多數(shù)信息系統(tǒng)運(yùn)維通常被劃分成若干個任務(wù)包（運(yùn)維分包），并由不同的單位去完成。運(yùn)維服務(wù)商組織學(xué)科方面的專家建立運(yùn)維分包項(xiàng)目，運(yùn)維監(jiān)理控制運(yùn)維項(xiàng)目各層面的實(shí)施情況、包括質(zhì)量、費(fèi)用、安全等。這些單位間的信息溝通是通過文檔資料的復(fù)制、分發(fā)和引用等方式而實(shí)現(xiàn)的，因而任務(wù)之間的聯(lián)系是文檔的一個重要功能。大多數(shù)系統(tǒng)運(yùn)維實(shí)施方法為任務(wù)的聯(lián)系規(guī)定了一些正式文檔。

在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，服務(wù)臺事件管理員向系統(tǒng)運(yùn)維分析工程師提供事件報告，系統(tǒng)運(yùn)維分析工程師向變更控制委員會提供故障問題分析報告以及故障修復(fù)變更解決方案等。信息化運(yùn)維內(nèi)容包括信息化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維，以硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)可用為目的，包括支撐系統(tǒng)正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)和機(jī)房專門設(shè)施和數(shù)據(jù)庫等的運(yùn)維服務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維以系統(tǒng)整體可用和為業(yè)務(wù)提供可靠服務(wù)為目的，包括業(yè)務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)運(yùn)維，以及信息內(nèi)容服務(wù)運(yùn)維等；信息資源維護(hù)類以深化信息資源共享利用為目的，包括信息資源獲取、處理、存儲、傳輸和共享使用等。在信息系統(tǒng)運(yùn)維過程中，文檔能及時、準(zhǔn)確、完善地掌握與信息系統(tǒng)運(yùn)維有關(guān)的大量信息。

在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，隨著數(shù)據(jù)量的增加、數(shù)據(jù)共享程度的增加，文件系統(tǒng)方式處理數(shù)據(jù)存在瓶頸。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)理論、關(guān)系代數(shù)理論的發(fā)展促使現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的誕生?，F(xiàn)代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是面向企業(yè)或部門，以數(shù)據(jù)為中心組織數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余，提供更高的數(shù)據(jù)共享能力，具有良好的用戶接口，用戶可方便地開發(fā)和使用數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制，提供了數(shù)據(jù)的安全性、完整性，以及并發(fā)控制。同時要求程序和數(shù)據(jù)具有較高的單一性，當(dāng)數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)改變時，不涉及數(shù)據(jù)的物理結(jié)構(gòu)，也不影響應(yīng)用程序，以降低應(yīng)用程序研制與維護(hù)的費(fèi)用。此為數(shù)據(jù)處理的高級階段。信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)健全維護(hù)管理制度，制定維護(hù)管理規(guī)定及具體措施。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維企業(yè)

信息系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與電信內(nèi)部使用的BOSS系統(tǒng)的接口。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維企業(yè)

信息系統(tǒng)合理配置運(yùn)維管理力量：運(yùn)維管理人員。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員主要有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員、傳輸系統(tǒng)運(yùn)維管理人員、綜合顯控系統(tǒng)運(yùn)維管理人員和其他附屬設(shè)備運(yùn)維管理人員等。運(yùn)維管理人員均是在任務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員主要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)（包含局域網(wǎng)、城域網(wǎng)）的運(yùn)行維護(hù)管理工作。傳輸系統(tǒng)運(yùn)維管理人員主要負(fù)責(zé)各種傳輸設(shè)備及系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理，一般包括光纜通信、衛(wèi)星通信、短波通信、超短波通信、移動通信等多種信息傳輸手段。綜合顯控系統(tǒng)運(yùn)維管理人員主要負(fù)責(zé)室內(nèi)、車內(nèi)的各類音視頻設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理。其他附屬設(shè)備運(yùn)維管理人員主要負(fù)責(zé)電源等周圍設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維企業(yè)