信息系統(tǒng)運(yùn)維測試指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則：首先，由于在線信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，其中的各個(gè)要素相互聯(lián)系、相互作用構(gòu)成系統(tǒng)這一有機(jī)的整體，因此指標(biāo)體系的設(shè)置首先要能全方面、客觀地反映系統(tǒng)的整體狀況。但并不是指標(biāo)越多越好，其數(shù)量與層次的設(shè)置要注重全方面和重要性相結(jié)合。其次，在線信息系統(tǒng)運(yùn)維測試指標(biāo)體系建立的目的就是為了方便運(yùn)維人員掌握系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀，并且提供分析系統(tǒng)存在故障的原始參數(shù)，因此指標(biāo)的設(shè)置需要圍繞這個(gè)目的而展開，這樣才能對在線系統(tǒng)的運(yùn)維工作有指導(dǎo)意義，才能為運(yùn)維人員提供科學(xué)的參考依據(jù)。第三，在線系統(tǒng)運(yùn)維指標(biāo)必須含義明確，具有可操作性。指標(biāo)設(shè)置要便于信息的收集和匯總，同類指標(biāo)之間要能夠比較，同一指標(biāo)要具有歷史可比性。信息系統(tǒng)運(yùn)維可以有效評價(jià)IT部門人員工作效率和強(qiáng)度。深圳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維咨詢

信息系統(tǒng)科學(xué)運(yùn)用運(yùn)維管理方法手段：熟悉維護(hù)管理基本方法。信息系統(tǒng)維護(hù)管理主要是熟悉和加強(qiáng)基本維護(hù)管理，在日維護(hù)、周保養(yǎng)、月檢查、年檢上做到工作落實(shí)。管理的基本方法主要包括：一是行政手段。按照行政管理或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，對系統(tǒng)諸要素實(shí)施控制和管束。主要形式包括：命令、指示、規(guī)定、通知、指令性計(jì)劃等?；咎卣鳎簭?qiáng)制性、無償性和及時(shí)性。二是經(jīng)濟(jì)手段。通過一定的經(jīng)濟(jì)利益調(diào)整來干預(yù)和控制管理活動(dòng)。三是技術(shù)手段。為使系統(tǒng)設(shè)備達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)而采取的各項(xiàng)技術(shù)措施。四是教育手段。通過愛護(hù)設(shè)備的教育來提高人員的設(shè)備管理意識(shí)和管理素質(zhì)。深圳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維咨詢信息系統(tǒng)運(yùn)維硬件設(shè)施包括服務(wù)器設(shè)備、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、終端設(shè)備等。

信息系統(tǒng)運(yùn)維中的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維在信息系統(tǒng)生命周期中有著舉足輕重的作用，它是軟件生命周期中耗費(fèi)較多、延續(xù)時(shí)間較長的活動(dòng)，占信息系統(tǒng)開發(fā)的比重越來越高，為此，運(yùn)維費(fèi)用與開發(fā)費(fèi)用比值也越來越大。應(yīng)用系統(tǒng)軟件由于運(yùn)維不善或某種程度的不易維護(hù)，常常造成有些應(yīng)用系統(tǒng)軟件提早結(jié)束其生命周期，造成資源的極大浪費(fèi)。因此，要想延長應(yīng)用系統(tǒng)軟件的生命周期，充分發(fā)揮應(yīng)用系統(tǒng)軟件的作用，就應(yīng)做好應(yīng)用系統(tǒng)軟件運(yùn)維這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。應(yīng)用系統(tǒng)軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，沒有軟件支持，信息系統(tǒng)將一事無成。在傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品生命周期中，應(yīng)用系統(tǒng)軟件運(yùn)維往往受關(guān)注程度較低，但此階段卻是服務(wù)與用戶并接受用戶反饋意見的較直接階段。

信息系統(tǒng)維護(hù)是指為適應(yīng)系統(tǒng)的環(huán)境和其他因素的各種變化、保證系統(tǒng)正常工作而對系統(tǒng)所進(jìn)行的修改，包括系統(tǒng)功能的改進(jìn)和解決系統(tǒng)在運(yùn)行期間發(fā)生的問題。眾所周知，系統(tǒng)測試不可能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的所有錯(cuò)誤，還有許多潛在的錯(cuò)誤，只有在系統(tǒng)運(yùn)行過程中具備一定的激發(fā)條件才可能出現(xiàn)，人們把診斷和改正這類錯(cuò)誤的維護(hù)工作稱為更正性維護(hù)。出現(xiàn)這些錯(cuò)誤的原因通常是由于遇到了調(diào)試階段從未使用過的輸入數(shù)據(jù)的某種邏輯組合或判斷條件的某種組合，即沒有測試到這些情況。在系統(tǒng)運(yùn)行期中遇到的錯(cuò)誤，有些可能不太重要或者很容易處理或回避，有的可能相當(dāng)嚴(yán)重，甚至?xí)瓜到y(tǒng)無法正常工作。但無論錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度如何，都要設(shè)法去改正。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維是指業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件在開發(fā)完成投入使用后，為改正軟件中隱含的錯(cuò)誤。

信息系統(tǒng)運(yùn)維對于非信息化企業(yè)而言，可以沒有一支技術(shù)先進(jìn)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，但是，絕不可以沒有一支技術(shù)過硬的運(yùn)維隊(duì)伍。信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的關(guān)鍵，是企業(yè)信息化的具體實(shí)現(xiàn)。一般開展一個(gè)信息化項(xiàng)目之后都有一個(gè)“落地”的過程。這個(gè)“落地”就是將業(yè)務(wù)信息化的想法轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)應(yīng)用信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)部門是信息系統(tǒng)、信息化項(xiàng)目的使用者，任何一種設(shè)備，都有其損耗，任何一個(gè)人的操作，都存在誤操作的可能性，任何一個(gè)程式化的機(jī)器程序都會(huì)隨著企業(yè)建設(shè)的不斷發(fā)展出現(xiàn)滯后性，而這些不確定性因素的存在，直接影響這作為使用者的企業(yè)用戶對信息化項(xiàng)目的滿意度，影響員工的工作積極性及工作效率，更有甚者，直接影響了整個(gè)信息系統(tǒng)的生命。應(yīng)用系統(tǒng)軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，沒有軟件支持，信息系統(tǒng)將一事無成。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維方案服務(wù)方案多少錢

IT系統(tǒng)的整合管理包括：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及中間件系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)。深圳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維咨詢

建立信息系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的重要保障，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)由管理人員、運(yùn)維工程師，二線支持工程師組成的服務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)運(yùn)維工作現(xiàn)場協(xié)調(diào)和管理，調(diào)配公司方運(yùn)維資源，運(yùn)維質(zhì)量控制和管理，涉及用戶重點(diǎn)運(yùn)維需求的督辦和管理，按用戶實(shí)際要求實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作的完整性和有效性。對駐場服務(wù)人員和工程師的管理和檢查日常服務(wù)工作情況。負(fù)責(zé)對用戶提出的要求和意見進(jìn)行改進(jìn)，并做好相關(guān)的服務(wù)報(bào)告和匯報(bào)工作。及時(shí)完成用戶交辦的重要服務(wù)工作。協(xié)調(diào)和檢查各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展情況，并與后臺(tái)二線支持技術(shù)人員做好調(diào)配和工作督辦。深圳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維咨詢